医疗健康解决方案

预约、随访与档案管理分散，患者体验不稳定

这个行业的典型问题是：预约、随访与档案管理分散，患者体验不稳定。判断这句话是否成立，有个简单的检验方式：把现在的情况写下来，看能不能用一句话说清楚。如果写不清楚，说明还没想透，这时候急着往下走，后面多半要返工。

需要说明的是，这件事没有统一的答案。适合别人的做法未必适合自己，判断标准应该是：这套做法能不能在自己的业务条件下稳定运行。

在步骤上，我们一般不建议一次改太多。先改一处，观察一到两个周期，确认有效再动第二处。这样即使判断有误，影响范围也可控。

我们通常这样处理

围绕「预约与排班」这一项，先确认现状与目标，再确定具体做法与验收方式。

围绕「随访与提醒」这一项，先确认现状与目标，再确定具体做法与验收方式。

围绕「档案与权限控制」这一项，先确认现状与目标，再确定具体做法与验收方式。

围绕「数据统计与合规留痕」这一项，先确认现状与目标，再确定具体做法与验收方式。

只关注当下成本

选择报价最低的方案，忽略了后续维护、调整和返工带来的隐性支出。

忽略使用者的习惯

方案由少数人拍板，实际使用者没有参与，上线后推行困难。

一次改太多

同时推进多个方向的调整，出问题时无法判断是哪一项导致的，最后只能全部回退。